CEF - Técnico Bancário Novo

Caixa Econômica Federal - Técnico Bancário Novo

Este e-book foi meticulosamente elaborado para otimizar seu estudo e preparação. Todos os tópicos de cada disciplina são abordados de maneira clara e direcionada. Prepare-se para os Concursos da Caixa Econômica Federal, cargo de Escriturário - Técnico Bancário Novo, equipado com um material elaborado de acordo com os mais recentes editais.

Características

• Material desenvolvido conforme os editais mais recentes para o cargo de Escriturário - Agente Comercial
• Elaborado por profissionais com experiência em concursos públicos
• Páginas: 1.215
• Publicação: 2024

Sobre o Concurso

• Remuneração Inicial: R$ 3.722,00.
• Requisito Básico: nível médio.
• Carga horária: 30h semanais.

Disciplinas

• LÍNGUA PORTUGUESA
• LÍNGUA INGLESA
• MATEMÁTICA FINANCEIRA
• NOÇÕES DE PROBABILIDADE E ESTATÍSTICA
• COMPORTAMENTOS ÉTICOS E COMPLIANCE
• CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
• CONHECIMENTOS DE TI E COMUNICAÇÃO
• CONHECIMENTOS E COMPORTAMENTOS DIGITAIS
• ATENDIMENTO BANCÁRIO

Sumário detalhado:

LÍNGUA PORTUGUESA

• Compreensão textual
• Argumentação e persuasão
• Comunicação Assertiva
• Organização textual
• Coesão e coerência
• Tipologia textual
• Ortografia
• Acentuação
• Crase
• Sintaxe
• Pontuação
• Concordância
• Regência
• Significação das palavras
• Colocação dos pronomes

LÍNGUA INGLESA

• Pronomes pessoais
• Pronome It
• Verbo to be
• Verbo to have
• Verbos no presente
• Interrogative words
• Artigos definido e indefinido
• Adjective
• Pronomes possessivos adjetivos
• Pronomes indefinidos
• Plural
• Verbo there to be
• Prepositions
• Sufixos
• Verbo to do
• Vocabulário
• Vocabulário técnico

MATEMÁTICA FINANCEIRA

• Conceitos gerais
• Juros Simples
• Juros Compostos
• Séries Uniformes
• Equivalência de Capitais em Fluxos Regulares ou Irregulares
• Sistemas de Amortização
• Descontos: Racional Composto e Comercial Simples
• Sequências numéricas

NOÇÕES DE PROBABILIDADE E ESTATÍSTICA

• Conceitos Gerais
• Medidas de Tendência Central
• Medidas de Posição
• Medidas de Dispersão
• Probabilidade

COMPORTAMENTOS ÉTICOS E COMPLIANCE

• Lavagem de dinheiro
• Resolução CVM 50/2021
• Conceitos e medidas de enfrentamento ao assédio moral e sexual.
• Atitudes éticas, respeito, valores e virtudes
• Segurança da informação
• Resolução CMN Nº 4.893/21
• Princípios constitucionais da Administração Pública
• Sigilo Bancário
• Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD)
• Legislação anticorrupção
• Boas práticas de governança corporativa

CONHECIMENTOS BANCÁRIOS

• SISTEMA FINANCEIRO NACIONAL
• Mercado Financeiro e seus Desdobramentos
• Bancos na Era Digital
• Internet Banking
• Mobile Banking
• Open Banking
• Novos Modelos de Negócios
• Fintechs, Startups e Big Techs
• Shadow Banking
• Moedas e ativos digitais
• Correspondentes Bancários
• Sistema de Pagamentos Instantâneos
• Open finance: Real digital
• Transformação Digital no Sistema Financeiro
• Moeda e Política Monetária
• Taxa SELIC e Operações Compromissadas
• Orçamento público
• Títulos do Tesouro Nacional
• Dívida pública
• Produtos Bancários
• Noções de Mercado de Capitais
• Noções de Mercado de Câmbio
• Regimes de Taxas de Câmbio
• Taxas de Câmbio - Nominais e Reais
• Diferencial de juros interno e externo, prêmios de risco, fluxo de capitais
• Dinâmica do Mercado - Operações no Mercado Interbancário
• Operações de Tesouraria, Varejo Bancário e Recuperação de Crédito
• Taxas de Juros de Curto Prazo, Curva de Juros e Taxas de Juros Nominais e Reais
• Garantias do Sistema Financeiro Nacional
• Autorregulação Bancária e Normativos SARB
• Lei Complementarnº 7/70
• Lei nº 8.036/1990
• Certificado de Regularidade do FGTS.
• Guia de Recolhimento (GRF)
• Lei nº 14.601/2023
• Produtos: Abertura e movimentação de contas
• Pessoas Físicas
• Pessoas Jurídicas
• Sistema de pagamentos brasileiro
• Lei nº 7.998/1990
• Saúde e bem-estar, ergonomia.
• Negociação, escuta empática
• Noções de Estratégia Empresarial
• Segmentação de Mercado
• Características dos serviços
• Gestão da Qualidade em Serviços

CONHECIMENTOS DE TI E COMUNICAÇÃO

• Editores de texto, planilhas e apresentações
• Segurança da informação
• NBR ISO/IEC 27001:2022
• NBR ISO/IEC 27002:2022
• Conceitos de Organização e de Gerenciamento de Informações, Arquivos, Pastas e Programas
• Sistema operacional
• Redes de Computadores
• Navegadores
• Correio eletrônico
• Internet
• Redes Sociais
• Sistemas de Suporte à Decisão (SSD)
• Inteligência de Negócio (Business Intelligence - BI)
• Tecnologias e ferramentas multimídia, de reprodução de áudio e vídeo
• Ferramentas de produtividade e trabalho a distância
• Noções de IA e outros
• Noções de IA Generativa e outros
• Transformação Digital
• Noções sobre Inovação
• Noções sobre Líderes digitais
• Noções sobre Agilidade
• Noções sobre Open Finance
• Noções de Compliance; Noções de LGPD

CONHECIMENTOS E COMPORTAMENTOS DIGITAIS

• Mindset de crescimento, Paradigma da abundância
• Intraempreendedorismo
• Design Thinking, Design de Serviço
• Metodologias Ágeis
• Resolução de problemas complexos, visão sistêmica e estratégica
• Ciência de dados
• Senso colaborativo e disposição para somar pontos de vista divergentes
• Pensamento computacional
• Análise de Negócios
• Liderança, autoliderança e liderança de equipes
• Autodesenvolvimento
• Experiência do consumidor (Customer experience)
• Inteligência emocional
• Desenvolvimento sustentável (Pacto global e Objetivos de Desenvolvimento Sustentável - ODS)
• Objetivos-chaves para resultados (OKR)
• Gestão do tempo e produtividade
• Técnicas e boas práticas para o trabalho à distância
• Aprender a aprender e Aprendizagem contínua (Life long learning)

ATENDIMENTO BANCÁRIO

• Ações para Aumentar o Valor Percebido pelo Cliente
• Gestão da Experiência do Cliente
• Técnicas de Vendas
• Noções de Marketing Digital
• Ética e Conduta Profissional em Vendas
• Clientecentrismo
• Padrões de Qualidade no Atendimento aos Clientes
• Atendimento qualificado por canais remotos
• Comportamento do consumidor e sua relação com vendas e negociação
• Política de Relacionamento com o Cliente
• Resolução nº 4.860 de 2020
• Estatuto da Pessoa com Deficiência
• Código de Proteção e Defesa do Consumidor
• Autorregulação Bancária e Normativos SARB
• Estatuto do Idoso
• Lei 10.048/00
• Lei Nº 12.764/12
• Decreto Nº 8.727/16
• Decreto Nº 5.296/04
• Decreto Nº 5.904/06